Největší chyba v jednání s komplikovaným člověkem je, že začnete hrát jeho hru.

Někteří lidé nepřicházejí jednat – přicházejí přetlačit, obvinit, ponížit nebo převzít kontrolu silou. Křik, výčitky, teatrálnost, výhrůžky, ponižující tón nebo veřejné zpochybňování. Přesně v těchto situacích se běžná slušnost často rozpadne a lidé začnou reagovat impulzivně: brání se, jdou do protiútoku, nebo se naopak začnou zbytečně omlouvat.

Tento workshop dává vašim lidem pevný rámec pro jednání s člověkem, který je agresivní, konfliktní nebo záměrně komplikovaný – ne přes sílu, ale přes klid, strukturu a jasně nastavenou hranici. Je veden v češtině/slovenštině a šitý na míru Čechům a Slovákům, kteří ve Švýcarsku denně řeší jednání v cizím jazyce a cizím kulturním prostředí – o to důležitější je mít pevný rámec, na který se dá spolehnout.

Co se naučíte:

• Jak jednat s člověkem, který křičí, útočí nebo tlačí na dominanci

• Jak nepřejít do obrany, protiútoku nebo omlouvání

• Jak pracovat se statusem, respektem a pocitem kontroly druhé strany

• Jak nenechat útok změnit tón celé situace

• Jak uzavřít hranici bez zbytečné ostrosti

• Jak chránit důstojnost lékaře, učitele, úředníka, revizora, prodavače, letušky nebo recepční

Účastníci workshopu získají intenzivní vstup do problematiky komplikovaných osobností v jednání – přehled nejčastějších vzorců chování a jasný rámec, co v takové chvíli dělat a co naopak nikdy nedělat. Vedle rozpoznání chování a přesných formulací je součástí i nácvik reálných situací s křikem, výčitkou, výhrůžkou, zpochybňováním a veřejným útokem.

Workshop je vhodný všude tam, kde se v práci nebo v kontaktu s úřady a institucemi setkáváte s emočně náročnými nebo konfliktními lidmi – ať jde o zdravotnictví, školství, veřejnou správu nebo služby zákazníkům.

Workshop pořádá CometX – platforma spojující Čechy a Slováky žijící ve Švýcarsku – a je určený právě členům a přátelům této komunity.

Radim Pařík je zakladatel Fascinating Academy a jeden z nejzkušenějších vyjednavačů v Česku. Vzdělání v oboru vyjednávání získal na Harvard Business School a za poslední roky pomohl tisícům manažerů a lídrů uzavřít dohody – některé v hodnotě miliard eur. Jeho akademií prošlo přes 5 000 klientů.

Ve své práci kombinuje techniky FBI vyjednavačů, harvardské vyjednávací rámce, postupy IMD a metody rozpoznávání lži podle Joea Navarra. Vychází z přesvědčení, že vyjednávání a stejně tak zvládnutí konfliktu nezačíná až u stolu, ale dávno předtím: v detailu, načasování a schopnosti udržet sebekontrolu ve chvíli, kdy druhá strana tlačí, křičí nebo zkouší převzít kontrolu.

Právě tuhle schopnost zůstat v klidu a neztratit navrch, i když protistrana hraje tvrdě, učí účastníky workshopu aplikovat na běžné situace s agresivními nebo toxickými osobnostmi.

• Radim Pařík – Vyjednávání, kurzy a trénink | Fascinating Academy

• REPORTÁŽ z kurzu Radima Paříka, nejtvrdšího vyjednavače v zemi | Newstream